Czy naprawdę potrafisz słuchać innych, czy po prostu słuchasz, co mówią, nie biorąc pod uwagę emocjonalnej treści ich słów? Aktywne słuchanie jest niezbędne do skutecznej komunikacji .
Umiejętność aktywnego słuchania jest definiowana na różne sposoby, jednak nie może zabraknąć dwóch składników: the zrozumienie i uwaga . To są główne cechy tej umiejętności.
Kiedy aktywnie słuchamy, poświęcamy większość naszych zasobów na zrozumienie przesłania, które druga osoba chce nam przekazać. Informujemy także naszego rozmówcę o tym, jak rozumiemy to, co chce nam powiedzieć. Chodzi zatem o dyspozycyjność psychologiczną i uważność na przesłanie osoby, która do nas mówi .
Przeciwieństwem aktywnego słuchania jest słuchanie rozproszone: jesteśmy fizycznie obecni, ale nasz umysł daje pierwszeństwo czemuś innemu niż to, co przekazuje nam rozmówca. Oznacza to, że nie uważamy tego, co nam mówi, za ważne. W rezultacie ryzykujemy, że nie do końca zrozumiemy przekaz drugiej osoby. W tym sensie Aktywne słuchanie pomaga nam między innymi być empatycznym i rozumieć emocje innych ludzi .
W dzisiejszych czasach brak komunikacji wynika głównie z nieumiejętności słuchania. Jesteśmy bardziej zajęci naszymi interwencjami i potwierdzaniem naszego punktu widzenia niż tym, co mówi nam druga osoba. Tutaj zatem gubi się istota komunikacji. Błędnie wierzymy, że słuchanie jest procesem automatycznym, ale tak nie jest. Słuchać często wymaga to więcej wysiłku, niż musimy włożyć, gdy mówimy .
Jeśli chcemy naprawdę słuchać innych, musimy wyjść poza słowa
Pomimo wagi, jaką zwykle przypisujemy językowi werbalnemu, 65-80% komunikacji z innymi odbywa się za pośrednictwem kanałów niewerbalnych. Aby komunikacja była skuteczna, ideałem jest spójność między mową a ekspresją niewerbalną. W tym sensie Istnieje analogia z aktywnym słuchaniem: słuchanie jest tak samo ważne, jak poczucie, że druga osoba jest słuchana .
Umiejętność ta wymaga słuchania i rozumienia komunikacji z punktu widzenia mówiącego. Innymi słowy, nie chodzi tylko o słuchanie słów wyrażonych bezpośrednio, ale także o uczucia, idee i myśli, które za nimi kryją. Istnieje potrzeba empatia to znaczy postawić się na miejscu drugiej osoby i spróbować zrozumieć, co ona czuje .
Język niewerbalny opisuje sposób, w jaki zachowujemy się lub reagujemy na innych lub na siebie. Słuchanie poza słowami oznacza zrozumienie i nadanie sensu temu, co słyszymy lub widzimy. Zrozumienie osoby stojącej przed nami we wszystkich wymiarach nie oznacza zgadzania się ze wszystkim, co mówi, bez słuchania jej słów z zainteresowaniem .
Aktywne słuchanie jest najlepszym lekarstwem na samotność
Większość ludzi woli rozmawiać niż słuchać . Kiedy mówimy o sobie, aktywujemy obszary mózgu powiązane z przyjemnością, dlatego w pewnym momencie normalne jest, że wolimy słuchać siebie, a nie innych.
Dale’a Carnegie’go Jak traktować innych i nawiązywać z nimi przyjaźnie . W rzeczywistości był to traktat będący przykładem filozofii i metody poprawy relacji między ludźmi. Carneige to argumentował the współudział które ustala się poprzez aktywne słuchanie, pozytywnie wpływa na relacje osobiste tworzenie nowych i wzmacnianie istniejących.
Aktywne słuchanie innych daje nam możliwość stworzenia sieci społecznej, w której dominuje współudział. Słuchanie drugiej osoby, odkładanie na bok tego, co robiliśmy, zwracanie uwagi na słowa rozmówcy, nawet jeśli wydają nam się nieistotne lub niewłaściwe to sposób na umożliwienie mu wyrażenia siebie takim, jakim jest naprawdę .
Kiedy słuchamy uważnie i nie przeszkadzamy drugiej osobie, sprawiamy, że czuje się swobodnie i pozwalamy jej dać upust swoim emocjom, dzięki czemu może ujawnić swoje najszczersze uczucia. W większości przypadków nie potrzebujemy opinia .
Mamy moc pomagania ludziom bez kiwnięcia palcem, choć często nie jesteśmy tego świadomi. Dar umiejętności słuchania innych pozwala nam lepiej ich zrozumieć, wzmocnić z nimi więź, a co za tym idzie, zwiększyć prawdopodobieństwo nawiązania pozytywnej relacji. W tym sensie to, co dajemy, będzie miało na nas wpływ. Nawet jeśli jest to interes egoistyczny, zawsze warto aktywnie słuchać .
Bibliografia:
- Burley-Allen M. (1996) Naucz się słuchać Wydania Franco Angelo.
- Molino A. i Tycjan F. (1996) Sztuka słuchania – Słuchanie innych, aby słuchać siebie Redaktor Magnanelli.
- Gordona T. (1991) Skuteczni nauczyciele Stawy.
- Liss J. (2004) Głębokie słuchanie Zegar słoneczny Molfetta.
- Ras P. (2017) Sztuka słuchania Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Sztuka słuchania i światy możliwe – Jak wyrwać się z ram, których jesteśmy częścią Wydawnictwo Bruno Mondadori.
- Stella R. (2012) Socjologia komunikacji masowej Uniwersytet UTET.
