Mediatorzy są odpowiedzialni za promowanie dialogu między stronami sporu, takimi jak dwaj bracia kłócący się o spadek, dwoje małżonków zmuszonych do skierowania sprawy do sądu w sprawie opieki nad dziećmi lub sąsiedzi, którzy nie mogą się znieść. Ich cel? Sprawianie, że ludzie, którzy nawet nie chcą na siebie patrzeć, wyciągają rękę. Mediacja nie oznacza mówienia, ale słuchania.
Tak twierdzą specjaliści od mediacji najlepsze porozumienie to taki, w którym obie strony dostrzegają, że druga się poddała . Są to umowy, które obowiązują w czasie. Mediatorzy to aktorzy niebędący bohaterami filmu, ponieważ głównymi bohaterami są zaangażowane strony. Ich praca polega na zadawaniu pytań, tak aby zainteresowane strony wysłuchały się nawzajem i wydobyły ukryte prawdy.
Mediacja również wydaje się być słowem kluczowym w scenariuszu politycznym . Mediacja polityczna przejmuje istotne cechy mediacji i począwszy od nich rola mediatora polega na ułatwianiu całkowicie neutralnego porozumienia negocjacja konieczności powstrzymywania się od interwencji w formie sugestii lub osobistych opinii na temat przedmiotu sporu.
Mediacja: zrozumienie osiągane poprzez zrozumienie potrzeb
Mediacja oznacza odkrycie, że scenariusz jest znacznie szerszy niż ten, jaki widzą strony biorące udział w negocjacjach. Z tej perspektywy zazwyczaj każda ze stron rozpoczyna negocjacje ze swoim doskonale przygotowanym przemówieniem. Próbowali tego w domu, znają na pamięć, nie mają wątpliwości; jednak w wielu przypadkach rozmowa opiera się na tym, co czują, a nie na tym, co faktycznie się dzieje.
The umowy aby były przestrzegane, muszą zostać zatwierdzone przez obie strony. Mediator musi towarzyszyć negocjacjom, aby osiągnąć ostateczny konsensus. W związku z tym niektóre pytania mogą być bardzo skuteczne. Np. pytanie o przyszłość: jak chciałbyś, żeby wyglądał wasz związek za pięć lat i co musicie zrobić, żeby tak było?
Kiedy każda ze stron potrafi zrozumieć potrzeby drugiej, magia porozumienia staje się rzeczywistością. Nagle się zmieniają, ich oczy się rozszerzają i zaczynają przepraszać. To technika, która sprawdza się nawet w najtrudniejszych sytuacjach, nawet w przypadkach, gdy doszło do użycia przemocy. Mediacja nie oznacza rozmowy, ale Słuchać potrzeby drugiego.
Kluczowymi zasadami rządzącymi mediacją są zaufanie, dobrowolność, zdolności oratorskie pomiędzy zaangażowanymi stronami oraz komunikacja i bezstronność mediatora.
Zajmowane pozycje są ściśle powiązane z uczuciami
90% konfliktów wynika z emocje (na przykład strach, że druga osoba pomyśli, że poddając się raz, jest zmuszona zawsze się poddawać; strach przed wyznaniem tego, czego naprawdę chcesz, w obawie, że okażesz się bezbronny) i brak komunikacji. Emocje i brak komunikacji wpływają mniej więcej na wszystkie negocjacje, niezależnie od tego, czy jest to separacja małżeńska, czy spór biznesowy. Najtrudniejsze konflikty powstają z ludźmi, których kochamy, rodziną, przyjaciółmi, partnerami, osobami, którym ufamy. Dzieje się tak dlatego, że emocje, które w tym przypadku wchodzą w grę, są silniejsze.
Konflikt jest cechą ludzi . Ciągle jesteśmy pogrążeni w różnych konfliktach nie tylko z innymi ludźmi, ale także ze sobą. Jako istoty społeczne jesteśmy w ciągłych relacjach z innymi i to właśnie z naszych relacji wynikają konflikty na tle odmiennych interesów. Często nie są one tak naprawdę różne, to zaangażowane strony postrzegają je jako takie. W rzeczywistości porozumienie osiągnięte w wielu przypadkach polega na współpracy.
Jak już powiedziano Jedną z najczęstszych przyczyn rozwoju konfliktu jest komunikacja . Komunikacja jest podstawą relacji między dwiema lub większą liczbą osób, a jej rozwój może doprowadzić do konfliktu lub go rozwiązać, w zależności od strategii przyjętych przez zaangażowane strony. Z tej perspektywy rolą mediatora jest utrzymanie otwartych kanałów komunikacji i osiągnięcie ostatecznego celu: osiągnięcia porozumienia satysfakcjonującego zainteresowane strony.
Sprzeczne stanowiska pojawiają się, gdy staramy się realizować to, czego chcemy, a nie to, czego naprawdę potrzebujemy.
